Il Gruppo VIESSE si è strutturato come VIESSE FM per soddisfare tutte
le aspettative dei Clienti relative al Global Service per i loro luoghi di lavoro.
A questo proposito ha messo a punto soluzioni integrate e di eccellenza
che ha complessivamente denominato: Facility, Building & Office Management.

All'interno di questo approccio innovativo sono disponibili 9 macro-Servizi principali
ideati per coprire al meglio e contemporaneamente tutte le molteplici esigenze
dei Suoi Clienti relative agli edifici, le loro adiacenze e i loro occupanti.

Per definire i confini del Facility Management partiamo dalla traduzione del termine “facility”. Facility è l’immobile dove viene svolta l’attività lavorativa ma vengono riferite a tale termine anche tutte le attività di servizio. Quando parliamo di facility indichiamo dunque il contenitore dell'attività

“Il Facility Management è la disciplina che coordina lo spazio fisico
di lavoro con le risorse umane e l’attività propria dell’azienda.
Integra i principi della gestione economica e finanziaria d’azienda
dell’architettura e delle scienze comportamentali e ingegneristiche”.

La definizione pone l’accento sul processo di progettazione, implementazione
e controllo attraverso il quale le facility (edifici e servizi necessari a supportare
l’attività di business) sono individuate, specificate, reperite ed erogate allo scopo
di fornire e mantenere livelli predeterminati di servizio che soddisfino le esigenze
aziendali, in un ambiente di qualità e a costi appropriati. L’approccio è integrato
e multidisciplinare e presuppone lo sviluppo e l’implementazione di politiche
standard e processi che, attraverso la progettazione, pianificazione ed erogazione
di servizi che supportano le attività primarie, rendono l’organizzazione in grado
di adattarsi ai cambiamenti e di migliorare l’efficienza.

Esistono tre aspetti fondamentali del Facility Management:
• L’aspetto Strategico
• L’aspetto Analitico (Intelligence)
• L’aspetto Gestionale-operativo (Service Management)

L’aspetto strategico concerne la decisione in merito alla politica aziendale
di gestione delle facility (interna, esterna o mista), la responsabilità della gestione,
la condivisione della politica aziendale per il reperimento, il mantenimento
e la distribuzione delle risorse da impiegare per supportare gli obiettivi corporate
(predisposizione e gestione del budget, ripartizione dei costi, ecc.) la scelta
del fornitore, ecc.

L’aspetto analitico è relativo alla comprensione delle necessità di servizio
(espresse o non espresse) dei Clienti Interni, al controllo dei risultati della gestione
(efficienza dell’erogazione del servizio) e all’individuazione di nuove tecniche
e tecnologie che supportino il business aziendale. Si tratta di un aspetto fondamentale
e indispensabile affinché il FM non sia di ostacolo ma contribuisca al conseguimento
del risultato aziendale.

L’aspetto gestionale-operativo concerne la gestione e il coordinamento di tutti
i servizi complessivamente intesi (non dei singoli servizi) e include la definizione
di sistemi e procedure e l’implementazione e reingegnerizzazione dei processi
di erogazione.